El programa de Martes de Corazón Contigo, atiende directamente las necesidades, solicitudes y orientaciones de todos los trámites administrativos del Ayuntamiento de Los Reyes Michoacán, diseñado para todos los ciudadanos que concurren a la Plaza Principal, donde se lleva a cabo esta práctica cada 15 días y donde se integran todas las Direcciones Municipales con sus titulares, para atender de forma directa y expedita a todos los ciudadanos que requieren realizar algún tramite o agilizar alguna solicitud pendiente ya que se encuentra presente el Presidente Municipal para autorizar las solicitudes sin intermediarios ni burocracia, erradicando con esta medida algún acto de corrupción y brindando certidumbre a la ciudadanía.
La descentralización de algunos departamentos y la arquitectura del Palacio de Gobierno, son limitantes para realizar en ocasiones algún trámite sobre todo para adultos mayores o discapacitados quienes deben desplazarse a otros edificios para completar su trámite o subir a planta alta para el mismo propósito. Esta limitante genera poca atención o servicio a la ciudadanía en condiciones vulnerables e incluso a la población en general.
Con la visión humanista e incluyente de este ayuntamiento se ha diseñado el Programa de Martes Ciudadanos en un espacio seguro y de fácil acceso para cualquier persona, con la incorporación de todas las áreas de servicios municipales para atención de tramites de forma ágil, sin intermediarios y de forma inmediata, contribuyendo a la mejora de los procesos de atención ciudadana y a las gestiones de apoyo a toda la ciudadanía que en cada edición que se ha llevado a cabo han superado el centenar de personas que presentan sus necesidades desde salud, educación, obra pública, asuntos jurídicos, hasta programas sociales de forma expedita y con la garantía de soluciones integrales avaladas por la Presidencia Municipal y los funcionarios del Ayuntamiento
Esta propuesta es tomada por algunos antecedentes de programas que se intentaron posicionar en este municipio pero que no tuvieron ni la cobertura ni el éxito esperado siendo solamente un par de ocasiones su edición, en esta ocasión se planteó desde el inicio un lugar confortable, seguro y con la participación de todos los funcionarios y con sus actividades principales bien identificadas para que las personas supieran a donde dirigir sus solicitudes y les fueran resueltas de inmediato.
Es innovadora debido a que en la experiencia regional se han impulsado oficinas de orientación o atención de trámites y servicios en diversos municipios denominados Ventanillas Únicas, pero suelen ser puntos para atención de muy pocos trámites o servicios y en la mayoría de los casos sólo un trámite o servicio principalmente. En este sentido, se considera que la originalidad y valor diferenciador de la propuesta ha sido el que exista un solo espacio de atención, orientación y solución a todas las necesidades de los ciudadanos con atención directa del Presidente y los Funcionarios encargados de las Unidades Administrativas del Ayuntamiento, como lo es el Martes de Corazón Contigo, que gradualmente se ha posicionado como un Programa cada vez más concurrido y esperado por las personas de todo el municipio y que lo convierte en el punto de atención desde solicitud hasta entrega final de trámites y servicios de manera única de todos los trámites y servicios que ofrece el Ayuntamiento Municipal.
Identificada la problemática del fácil acceso a todos los espacios municipales de servicio que el ciudadano se enfrenta y coordinarse con diversos funcionarios, la propuesta da una solución ahorrando tiempos y dando, certidumbre, calidad en la atención, ahorrando recursos y tiempo, pero principalmente siendo una vía de prevención y combate contundente a la corrupción en beneficio directo de la ciudadanía y de los funcionarios públicos en tanto contribuye a impulsar la integridad y ética de los servicios, refiriéndonos al punto físico de atención única.
En el contexto complementario, en el sitio web oficial del Municipio de Los Reyes www.losreyesmichoacan.gob.mx se está trabajando en el diseño de alojamiento de toda la información con los formatos de orientación y de solicitudes como una forma contundente de impulso al uso de herramientas tecnológicas tanto para la ciudadanía como para el ayuntamiento municipal.
El objetivo de comenzar la migración a opciones virtuales tiene como fin eficientizar el servicio y que se convierta también en una estrategia de combate y prevención de la corrupción.
Por parte de la sociedad civil, se ha contado con su participación en la donación de equipos y aparatos para personas con discapacidad, los cuales a través del Sistema DIF se hacen llegar a quien los necesita en cada edición del Martes de Corazón Contigo. Del Sector Privado se hacen campañas de corte de cabello, medicina tradicional, adaptación de lentes entre otras.
LA ciudadanía en General participa activamente en algunas jornadas de salud, de limpieza y de educación sumándose al Ayuntamiento en los diferentes programas manejados por las Direcciones Municipales. En cuanto a los apoyos Estatales, tenemos la participación de representantes del sector Agrícola que orientan a los productores de la región para la obtención de insumos y capacitación de sus cultivos.
La visión que se tiene a corto plazo del Programa de Martes de Corazón Contigo es la solución inmediata de las necesidades de la ciudadanía, con el apoyo coordinado de todas las áreas del Ayuntamiento, sin intermediaros de ningún tipo y con la garantía que será la mejor solución tanto de apoyos como de trámites que exponen los ciudadanos ante el Presidente y los funcionarios de las áreas requeridas, representando una opción integral de atención de forma física.
En cuanto a la perspectiva de mediano plazo se está alimentando una plataforma digital en el portal electrónico del Ayuntamiento www.losreyesmichoacan.gob.mx en el apartado de Trámites y Servicios para que se puedan complementar de forma virtual las solicitudes recabadas. Considerando que el grueso de personas que acuden al mencionado programa son adultos mayores o con discapacidad, se pretende que de alguna forma remota puedan darle seguimiento a sus solicitudes o en el caso de grupos organizados de colonias o comunidades puedan consultar el estatus de sus solicitudes desde sus lugares de origen.
Este programa es medible, en cuanto a las estrategias de monitoreo implementada por el Ayuntamiento de Los Reyes mediante la cantidad de servicios y trámites realizados mensualmente en todos los departamentos, revisando procesos para su mejora continua, igualmente mediante la búsqueda de uso de tecnologías que sistematicen los procesos, como vía fundamental para su medición.
Debido a la innovación de este programa en el municipio no se cuenta con línea base que pudiera hacerse un comparativo, ya que inició el 8 de abril del 2025 con el objetivo de que en el 2026 se cuente con una comparativa anual con indicadores mensuales. Este modelo es replicable para cualquier administración municipal, ya que el objetivo en política pública es cada día implementar acciones exitosas en beneficio de la ciudadanía y del desarrollo del país, por lo que compartir experiencias intermunicipalmente es fundamental para implementar prácticas y mejorar continuamente la política referida ya que ha sido la revisión puntual de cada uno de los 55 trámites y servicios de las 23 unidades ejecutoras de la administración pública municipal, con un trabajo implícito de simplificación administrativa y con la generación de formatos puntuales de orientación al ciudadano en los módulos físicos del Martes Ciudadano y con una estrategia gradual de orientación virtual en medios tecnológicos en el sitio web municipal www.losreyesmichoacan.gob.mx en el cual se pretende generar asistencia técnica a los usuario mediante asistentes virtuales, así como a otros sujetos obligados para la implementación de ésta práctica con la experiencia generada y con la firme intención de mejorar la practica en atención a la ciudadanía respetado las condiciones particulares de cada Ayuntamiento para que se convierta en una práctica exitosa, de prevención y combate a la corrupción y por supuesto impulsando la integridad y ética de servidores públicos al mostrar profesionalismo adoptando mejoras en los servicios y trámites que ofrecen.
En sus 12 ediciones se han ido complementando y habilitando algunas actividades de apoyo y servicios que la misma ciudadanía proponen y que a consideración del Presidente Municipal se han estado haciendo mejoras en el programa de los Martes Ciudadanos, lo cual está dejando precedente en la construcción de una línea base que servirá en los siguientes años para hacer dicha medición comparativa en el incremento de atenciones brindadas a la ciudadanía con un alto grado de satisfacción, para ello hoy se cuenta con la cuantificación puntual por mes de los trámites y servicios que atienden cada una de las unidades responsables de las 23 unidades de la administración pública municipal.
Y concerniente al combate a la corrupción, se considera contundente en cuanto a que la meta trazada es la operación en su totalidad tanto de forma presencial como virtual de la atención de todos los trámites y servicios del Ayuntamiento. En este sentido, en la medida que se logre mayor estandarización y sistematización de los procesos y que existan vías virtuales de atención y conclusión de trámites, tanto el combate como la prevención de la corrupción se convierten en pilares fundamentales y por su puesto generan beneficios para los ciudadanos como para los funcionarios públicos impulsando la integridad y ética de los servidores