MAYA – Mujeres Acompañadas y Atendidas es una aplicación móvil gratuita desarrollada por la Secretaría de las Mujeres del Estado de Quintana Roo como una estrategia de innovación pública orientada a fortalecer la atención integral de las mujeres mediante herramientas tecnológicas accesibles, seguras y centradas en las necesidades reales de las mujeres quintanarroenses.

La aplicación incorpora mecanismos de prevención, atención, acompañamiento, protección y fortalecimiento de la autonomía de las mujeres, promoviendo un acceso más cercano y oportuno a servicios especializados y oportunidades para su empoderamiento. MAYA integra en una sola plataforma funcionalidades como botón de emergencia para alertas a autoridades y a 5 contactos de confianza, geolocalización, envío de 20 segundos de grabación del entorno al generar la alerta y el número de reporte generado por el 911, configuración de modo discreto, chat en línea de atención especializada 24/7, test para identificar violencia, análisis de riesgo con recomendaciones personalizadas, directorio de servicios y unidades de atención, seguimiento seguro de ruta, consejos prácticos y herramientas para fortalecer la autonomía económica de las mujeres mediante acceso a capacitación y apoyos.

El proyecto fue desarrollado por personal de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Secretaría de las Mujeres, sin generar gastos adicionales por contratación de terceros para su desarrollo, lo que permite la capacidad de mejora continua conforme a las necesidades de atención y protección de las mujeres, además la plataforma se encuentra alojada en el Centro de Datos del Gobierno del Estado lo que fortalece su sostenibilidad y seguridad.

MAYA fue construida mediante un proceso de coordinación interinstitucional entre la Secretaría de las Mujeres y la Secretaría de Seguridad Ciudadana, integrando mesas técnicas y operativas con personal especializado, áreas tecnológicas y primeros respondientes. Asimismo, se realizaron espacios de socialización y retroalimentación con colectivas, organizaciones de mujeres, defensoras y universidades, así como reuniones de trabajo con profesores traductores para la incorporación de la versión en lengua maya, fortaleciendo la accesibilidad y pertinencia cultural de la herramienta.

La aplicación fue lanzada oficialmente el 8 de marzo de 2026 por la Gobernadora del Estado en el marco del Día Internacional de la Mujer y actualmente cuenta con más de 15,763 descargas en Android y 1,380 en iOS. Más que una aplicación móvil, MAYA representa una política pública digital construida para fortalecer la atención oportuna, reducir barreras de acceso, evitar procesos de revictimización y promover la autonomía, empoderamiento y acceso de las mujeres a una vida libre de violencia.

La violencia contra las mujeres continúa representando uno de los principales retos públicos y sociales en México y particularmente en Quintana Roo, donde las condiciones de movilidad, crecimiento urbano, desigualdad, violencia comunitaria y barreras de acceso a servicios especializados generan mayores riesgos para las mujeres, especialmente en contextos de emergencia o crisis.

En este contexto, uno de los principales desafíos identificados por la Secretaría de las Mujeres del Estado de Quintana Roo fue la necesidad de fortalecer mecanismos de atención más accesibles, inmediatos y cercanos, que permitieran a las mujeres acceder a orientación, acompañamiento y protección en tiempo real, reduciendo barreras institucionales y tiempos de reacción.

Previo al desarrollo de MAYA, se identificaron problemáticas relevantes como: - Falta de acceso inmediato a herramientas de protección y atención; - Dispersión de información sobre servicios y rutas de apoyo; - Limitada articulación de herramientas preventivas y de reacción inmediata en una sola plataforma; -Dificultades para solicitar ayuda en situaciones de riesgo; Asimismo, se reconoció que muchas mujeres enfrentaban situaciones de violencia sin contar con redes inmediatas de apoyo, mecanismos de orientación accesibles o información clara sobre cómo actuar ante escenarios de riesgo.

La relevancia pública de esta problemática se encuentra directamente vinculada con las acciones derivadas de la Declaratoria de Alerta de Violencia de Género contra las Mujeres (AVGM) emitida para Quintana Roo desde 2017, particularmente en los municipios de Benito Juárez, Cozumel y Solidaridad (hoy Playa del Carmen), cuyo resolutivo instruye la creación de herramientas tecnológicas que permitan a las mujeres víctimas de violencia acceder de manera inmediata a servicios de atención y seguridad.

Frente a este contexto, la Secretaría de las Mujeres impulsó el desarrollo de MAYA – Mujeres Acompañadas y Atendidas como una estrategia de innovación pública orientada a fortalecer la atención integral de las mujeres mediante el uso de tecnología accesible, segura y centrada en las necesidades reales de las usuarias. MAYA genera valor público al integrar en una sola plataforma servicios de prevención, orientación, atención, protección y fortalecimiento de la autonomía de las mujeres, permitiendo un acceso más cercano, inmediato y confiable a herramientas especializadas de apoyo.

Uno de los principales valores públicos de MAYA consiste en transformar la tecnología en una herramienta institucional de prevención y acompañamiento, colocando a las mujeres en el centro de la atención y fortaleciendo una respuesta más oportuna y coordinada entre instituciones. La aplicación también contribuye a disminuir barreras de acceso a servicios especializados, particularmente para mujeres que enfrentan dificultades para trasladarse, solicitar ayuda presencial o identificar rutas institucionales de atención, contribuyendo además a reducir procesos de revictimización mediante mecanismos más accesibles, inmediatos y seguros.

Asimismo, MAYA fortalece la coordinación institucional mediante su articulación con la Secretaría de Seguridad Ciudadana y la interoperabilidad con RENAPO para la validación de identidad de las usuarias, contribuyendo a una atención más segura, confiable y eficiente. Otro elemento relevante de valor público es que la herramienta fue desarrollada mediante capacidades institucionales propias por la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Secretaría de las Mujeres, sin generar gastos adicionales por contratación de terceros para su desarrollo, fortaleciendo la sostenibilidad tecnológica y la capacidad de mejora continua de la plataforma.

El proyecto también incorpora un enfoque de inclusión y pertinencia cultural mediante su disponibilidad en español, inglés y lengua maya, contribuyendo a ampliar el acceso a servicios para mujeres de distintos contextos y fortaleciendo una atención más cercana y accesible.

El carácter innovador de MAYA radica en la construcción de una política pública digital integral que articula prevención, atención, protección y fortalecimiento de la autonomía de las mujeres mediante un modelo tecnológico diseñado y desarrollado con personal especializado en prevención y atención de las violencias de la secretaría y centrado en las necesidades reales de las usuarias.

A diferencia de otras herramientas enfocadas únicamente en alertas de emergencia, MAYA integra en una sola plataforma servicios de orientación especializada, análisis de riesgo, prevención, acompañamiento y acceso a oportunidades para fortalecer la autonomía económica de las mujeres. La aplicación incorpora funcionalidades innovadoras como geolocalización, envío de audio del entorno al generar una alerta, análisis de riesgo con recomendaciones personalizadas, modo discreto para mayor seguridad de las usuarias y envío de alertas a cinco contactos de confianza previamente definidos, fortaleciendo mecanismos de protección más accesibles e inmediatos.

Asimismo, MAYA incorpora interoperabilidad con RENAPO para la validación de identidad de las usuarias y coordinación con la Secretaría de Seguridad Ciudadana, fortaleciendo la capacidad de respuesta institucional y la atención más segura y eficiente. Otro elemento innovador del proyecto es que fue desarrollado completamente por personal de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Secretaría de las Mujeres, sin contratación de terceros para su desarrollo, fortaleciendo capacidades institucionales propias y permitiendo la mejora continua de la plataforma conforme a las necesidades operativas y de atención.

La plataforma se encuentra alojada en el Centro de Datos del Gobierno del Estado, fortaleciendo su sostenibilidad, seguridad y operación institucional. En términos metodológicos, MAYA fue construida mediante procesos de coordinación interinstitucional, mesas técnicas y operativas, socialización con colectivas y organizaciones de mujeres, pilotajes universitarios y reuniones de trabajo con profesores traductores para la incorporación de la versión en lengua maya, fortaleciendo la accesibilidad y pertinencia cultural de la herramienta.

Otro aspecto innovador es que MAYA transforma la tecnología en un mecanismo de atención integral y no únicamente reactivo, incorporando herramientas de prevención, acompañamiento y fortalecimiento de la autonomía de las mujeres en una misma estrategia digital. La combinación de innovación tecnológica, coordinación institucional, participación social e inclusión lingüística convierte a MAYA en una estrategia de innovación pública que trasciende el modelo tradicional de aplicaciones gubernamentales de atención y seguridad para mujeres.

El desarrollo e implementación de MAYA requirió un proceso permanente de colaboración interinstitucional, técnica y social entre distintos actores estratégicos, con el objetivo de construir una herramienta alineada a las necesidades reales de atención, prevención, protección y acompañamiento para las mujeres. La Secretaría de las Mujeres del Estado de Quintana Roo coordinó el desarrollo integral del proyecto a través de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, responsable del diseño, desarrollo, implementación y mejora continua de la plataforma.

La Secretaría de Seguridad Ciudadana participó mediante mesas técnicas y operativas con personal de tecnologías, áreas de monitoreo y primeros respondientes, permitiendo fortalecer la integración de mecanismos de reacción inmediata, atención operativa y coordinación institucional para la atención de emergencias y situaciones de riesgo. Asimismo, participaron áreas especializadas de atención de la propia Secretaría de las Mujeres, aportando experiencia operativa y criterios para fortalecer los mecanismos de orientación, acompañamiento, prevención y atención especializada incorporados en la aplicación.

Como parte del proceso de validación y mejora de la herramienta, se realizaron espacios de socialización y retroalimentación con colectivas, defensoras y organizaciones de mujeres, entre ellas integrantes de la Red Feminista Quintanarroense, Defensoras MX y colectivas del municipio de Tulum, quienes aportaron observaciones y perspectivas para fortalecer la accesibilidad, pertinencia y enfoque de atención de la aplicación.

También se realizaron pilotajes con estudiantes de la Universidad del Caribe (UNICARIBE) y del Instituto Tecnológico de Chetumal, permitiendo validar funcionalidades, experiencia de uso y áreas de mejora previo a su liberación pública. Para fortalecer la inclusión y pertinencia cultural de la herramienta, se desarrollaron reuniones de trabajo con profesores traductores para la incorporación de la versión en lengua maya.

Adicionalmente, se trabajó de manera coordinada con RENAPO para la interoperabilidad orientada a la validación de identidad de las usuarias mediante CURP, fortaleciendo la seguridad, confiabilidad y eficiencia de los procesos de atención. La colaboración entre instituciones públicas, áreas técnicas, personal operativo, colectivas, universidades y especialistas permitió consolidar una estrategia tecnológica construida desde la coordinación, la experiencia operativa y la participación social

La sostenibilidad de MAYA se fortalece a partir de un modelo de desarrollo, operación y mejora continua basado en capacidades institucionales propias de la Secretaría de las Mujeres del Estado de Quintana Roo. Este modelo permitió desarrollar la plataforma sin contratación de terceros, fortaleciendo la autonomía tecnológica institucional, la optimización de recursos públicos y la capacidad de actualización continua conforme a las necesidades de atención y protección de las mujeres.

Asimismo, la infraestructura tecnológica de MAYA se encuentra alojada en el Centro de Datos del Gobierno del Estado, fortaleciendo su seguridad, disponibilidad, operación institucional y sostenibilidad tecnológica. En términos operativos, la aplicación forma parte de las acciones permanentes de coordinación entre la Secretaría de las Mujeres y la Secretaría de Seguridad Ciudadana, integrando mecanismos institucionales de atención, orientación, reacción inmediata y acompañamiento para las mujeres.

La continuidad del proyecto también se fortalece mediante su alineación con las acciones derivadas de la Declaratoria de Alerta de Violencia de Género contra las Mujeres (AVGM), así como por su integración a las estrategias institucionales orientadas a fortalecer la prevención, atención integral y acceso de las mujeres a servicios especializados. Adicionalmente, el modelo de desarrollo interno permite incorporar nuevas funcionalidades, mejoras operativas y procesos de interoperabilidad de manera continua, favoreciendo la evolución permanente de la plataforma conforme a las necesidades reales de las usuarias y de las instituciones participantes.

MAYA representa así una estrategia de innovación pública sostenible, con capacidad de crecimiento, actualización y permanencia institucional en beneficio de las mujeres de Quintana Roo.

MAYA cuenta con características que favorecen su escalabilidad y replicabilidad en otros contextos institucionales y territoriales, al tratarse de una estrategia flexible de innovación pública basada en coordinación interinstitucional, capacidades institucionales propias y atención centrada en las necesidades reales de las mujeres. La plataforma fue desarrollada mediante capacidades institucionales propias de la Secretaría de las Mujeres del Estado de Quintana Roo, lo que permite adaptar, actualizar e incorporar nuevas funcionalidades conforme a distintos modelos de atención y necesidades operativas, sin depender de esquemas externos de desarrollo.

Asimismo, MAYA integra componentes tecnológicos y operativos que pueden ser replicados en otras entidades o instituciones, como mecanismos de orientación especializada, prevención, atención inmediata, interoperabilidad, acompañamiento y fortalecimiento de la autonomía de las mujeres. El modelo de coordinación implementado entre la Secretaría de las Mujeres y la Secretaría de Seguridad Ciudadana demuestra que la articulación entre áreas de atención, tecnologías y primeros respondientes permite fortalecer herramientas digitales orientadas a mejorar la respuesta institucional y el acceso a servicios especializados.

Otro elemento relevante para su replicabilidad es que la plataforma se encuentra alojada en infraestructura gubernamental institucional, fortaleciendo su sostenibilidad operativa y permitiendo su crecimiento progresivo conforme aumenten las necesidades de atención o el número de usuarias. MAYA también incorpora componentes de inclusión y accesibilidad, como su disponibilidad en español, inglés y lengua maya, demostrando la posibilidad de adaptar la herramienta a distintos contextos lingüísticos, culturales y territoriales.

La experiencia de socialización con colectivas, organizaciones de mujeres, universidades y actores institucionales permitió además generar una metodología de validación y mejora continua adaptable a otros contextos de implementación. Más que una aplicación móvil, MAYA representa un modelo de innovación pública digital adaptable y sostenible, con potencial para fortalecer estrategias de atención integral para las mujeres en otros territorios e instituciones.

La implementación de MAYA – Mujeres Acompañadas y Atendidas ha permitido consolidar una estrategia digital de atención integral para las mujeres, fortaleciendo el acceso a herramientas de prevención, orientación, protección y acompañamiento mediante una plataforma tecnológica accesible y disponible para dispositivos Android e iOS. La aplicación fue lanzada oficialmente el 8 de marzo de 2026 y actualmente registra más de 15,763 descargas en Android y 1,380 en iOS, reflejando una adopción creciente y el interés de las mujeres en contar con herramientas digitales de seguridad, atención y autonomía.

Uno de los principales resultados del proyecto ha sido la consolidación de una herramienta tecnológica integral que articula en una sola plataforma mecanismos de atención especializada, orientación, prevención, reacción inmediata y fortalecimiento de la autonomía económica de las mujeres. MAYA permitió además fortalecer la coordinación institucional entre la Secretaría de las Mujeres y la Secretaría de Seguridad Ciudadana, integrando mecanismos de atención y reacción inmediata mediante procesos de articulación técnica y operativa con personal especializado y primeros respondientes.

Como parte de sus resultados tecnológicos, la aplicación incorporó interoperabilidad con RENAPO para la validación de identidad de las usuarias, fortaleciendo la seguridad, confiabilidad y eficiencia de los procesos de atención. Asimismo, se logró incorporar la versión en lengua maya, fortaleciendo la accesibilidad, inclusión y pertinencia cultural de la herramienta para mujeres de distintos contextos lingüísticos y territoriales.

Otro resultado relevante fue el fortalecimiento de capacidades institucionales propias para el desarrollo y operación de soluciones tecnológicas dentro de la Secretaría de las Mujeres, al tratarse de una plataforma desarrollada mediante capacidades institucionales internas, sin contratación de terceros para su desarrollo. El proyecto también permitió generar procesos de coordinación, socialización y validación con colectivas, organizaciones de mujeres, universidades y actores institucionales, fortaleciendo una herramienta construida desde la experiencia operativa y las necesidades reales de atención para las mujeres.

MAYA representa así un resultado tangible de innovación pública orientado a fortalecer una atención más cercana, oportuna, accesible y libre de revictimización para las mujeres de Quintana Roo, mediante el uso estratégico de la tecnología y la coordinación institucional.